سياسة الإرجاع والاسترداد

بالنسبة لجميع الطلبات المحلية (طلبات الأراضي الهندية)، لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام لمعظم المنتجات، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء. من الضروري تصوير فيديو متواصل لفك علبته دون أي عبث، لنتمكن من معالجة عملية الإرجاع بسلاسة وسرعة.

لبدء عملية إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@bearhugs.in. في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك التفاصيل مع تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولي، وستُفرض رسوم شحن لإعادتها.

سوف نقوم بتزويدك بعنوان الشحن المرتجع بمجرد الموافقة على إرجاعك.

يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على care@bearhugs.in.

يرجى ملاحظة: لا تنطبق هذه السياسة على فئات مختارة مثل الإلكترونيات والمنتجات ذات العجلات (السيارات والدراجات وعربات الأطفال والدراجات والدراجات ثلاثية العجلات وما إلى ذلك) وأي سلع فردية (عناصر الشحن الدولي - المنتجات التي تحمل علامة البائع BEARHUGS HK أو BEARHUGS UK) ومنتجات التخفيضات أو المنتجات في تخفيضات 50-70٪.

المنتجات الموجودة ضمن الفئات المذكورة أعلاه غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بغض النظر عن السبب.

الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف أو استلام منتج خاطئ، لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها. تأكد من تصوير فيديو واضح ومتواصل لفتح المنتج، مع تغطية المنتج بالكامل والتلف.

قضايا الحجم

نوفر خدمة استبدال الملابس والحقائب والأحذية في حال وجود أي مشكلة في المقاس، وذلك لجميع المنتجات التي تُشحن من مستودعاتنا الهندية (المنتجات التي تحمل علامة "بير هاغز"). أما بالنسبة لمنتجات الملابس والأحذية التي تُشحن من مستودعاتنا الدولية (المنتجات التي تحمل علامة "بير هاغز" في هونغ كونغ أو "بير هاغز" في المملكة المتحدة)، فلا نوفر استبدال المقاسات. لذلك، نوفر جدول مقاسات في صور المنتج أو وصفه ليتمكن العملاء من اختيار المقاس المناسب بدقة.

لأي منتج آخر، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترداد في حال وجود أي مشكلة في المقاس. يُرجى العلم أن جميع منتجاتنا تُقاس يدويًا، وقد يكون هناك خطأ بشري يتراوح بين 1 و3 سم في القياس، وخاصةً الملابس والإكسسوارات والدمى والألعاب المحشوة.


الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل الملابس الداخلية، والإلكترونيات، والبطاريات، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، والألعاب، والصناديق المُخفية، والتماثيل، ومنتجات ODD (التي تُشحن من مستودعاتنا الدولية)، ومنتجات العناية الشخصية. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، والبطاريات، والسوائل القابلة للاشتعال، والغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجكم المُحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاعات على العناصر المعروضة للبيع بما في ذلك المنتجات الموجودة في قسم التصفية وقسم الخصم 50-70% وبطاقات الهدايا بغض النظر عن السبب.

منتجات التصفية

المنتجات تحت قسم التخليص لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحتوي على خصومات كبيرة، أو التي تتراوح بين ٥٠٪ و٧٠٪ . هذه المنتجات معروضة بخصومات كبيرة، وقد تظهر عليها آثار تآكل طفيفة أو طفيفة نتيجة تخزينها في المخزون لفترة طويلة. ولا تؤثر هذه الآثار بأي شكل من الأشكال على أداء المنتج أو جودته.

الرسوم والضرائب

في حالات نادرة، قد تخضع منتجات ODD، أي المنتجات المشحونة من مستودعاتنا الدولية، لرسوم وضرائب محلية معتمدة، والتي تُحصّلها شركة الخدمات اللوجستية مباشرةً. لا علاقة لشركة Bear Hugs بهذا، بل يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم مستندات "اعرف عميلك" ودفع الرسوم أو الضرائب عند الحاجة لتوصيل طرده بأمان. كما أننا لا نرد أي رسوم أو ضرائب مدفوعة للحكومة على الشحنة المطلوبة. في بعض الحالات النادرة، قد تُفرض رسوم إضافية على المنتجات المستوردة من مستودعات هونغ كونغ أو المملكة المتحدة، مما يؤثر على التكلفة النهائية. سيتم إبلاغ العميل بهذه الرسوم بعد تخليص المنتج، ويجب تسويتها قبل ترتيب التوصيل المحلي.

المناطق غير القابلة للإرجاع

الطلبات الدولية (أي الطلبات من خارج الهند) غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد إلا في حال إرسال منتج خاطئ من مستودعنا. في هذه الحالات، يمكن للعميل مراسلتنا فورًا خلال 3 أيام من الاستلام مع فيديو واضح لفك تغليف الطرد، وصور، ووصف للمشكلة.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب الاسترداد وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت. كما نوفر خيار استرداد المبلغ من رصيد المتجر، وهو أسرع ويُضاف إلى حسابك في Bear Hugs خلال يوم عمل واحد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على care@bearhugs.in