سياسة الشحن

سياسة الشحن - Bear Hugs

أهلاً بكم في Bear Hugs، حيث نضمن لكم الحصول على أحدث المنتجات بأفضل طريقة ممكنة! إليكم سياسة الشحن المفصلة لدينا:

وقت المعالجة:

يتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 18 ساعة ويتم شحنها في غضون 1-3 أيام عمل بعد التأكيد اعتمادًا على المستودع الذي يتم الشحن منه.
خلال مواسم الذروة أو العروض الترويجية الخاصة، قد يتم تمديد أوقات المعالجة قليلاً.

طرق الشحن (الهند):

نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتلبية احتياجاتك.

• الشحن القياسي: من المتوقع التسليم خلال 5-6 أيام عمل
• الشحن ذو الأولوية (فقط لمنتجات المستودع الهندي التي تحمل علامة البائع Bear Hugs): من المتوقع التسليم خلال 2-3 أيام عمل
• طلبات ODD (أي الطلبات المشحونة من مستودعاتنا الدولية، أي المنتجات التي تحمل علامة Bear Hugs HK أو Bear Hugs UK): يتم تسليم طلبات ODD خلال 8-16 يوم عمل، حسب موقعك. إذا كان طلبك ضخمًا جدًا، مثل لعبة ناعمة يزيد طولها عن 60 سم أو أريكة قابلة للطي ضخمة، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا.

رسوم الشحن (الهند):

الشحن القياسي: مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 499 روبية هندية. للطلبات التي تقل قيمتها عن 499 روبية هندية، يُطبق سعر ثابت قدره 149 روبية هندية.

الشحن ذو الأولوية: متاح بتكلفة إضافية قدرها 399 روبية هندية بناءً على موقعك ووزن طلبك.

طلبات الدفع عند التسليم/الدفع عند التسليم: تُطبق خدمة الدفع عند التسليم على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 499 روبية هندية، والتي تُشحن من مستودعاتنا الهندية فقط، وذلك لعملائنا الهنود. تُفرض رسوم ثابتة قدرها 249 روبية هندية على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 499 روبية هندية، و399 روبية هندية على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 3000 روبية هندية.

تتبع طلبك:

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب تحتوي على رقم التتبع. يرجى التأكد من صحة رقمك وبريدك الإلكتروني عند تقديم الطلب.
بإمكانك متابعة حالة طلبك بالضغط على رابط التتبع المقدم.

نحن نطلب منكم الصبر والتفهم فيما يتعلق بمواعيد الشحن.

الاختلافات المرئية والحجمية:

قد تختلف المنتجات بصريًا اختلافًا طفيفًا بسبب إعدادات الاستوديو وقت التقاط الصور واختلاف إعدادات الشاشة. وبالمثل، قد تختلف أحجام بعض المنتجات اختلافًا طفيفًا بسبب القياس اليدوي. بالنسبة لبعض المنتجات، مثل الألعاب والتماثيل، قد يتم شحن المنتج مع العلبة الموضحة في الصورة أو لا، وذلك حسب موقع الشحن وإرشادات الجمارك المحلية. يُرجى السماح بإجراء تعديلات طفيفة على هذه المنتجات.

عناوين التسليم:
نحن نقوم بالتسليم إلى العناوين السكنية والتجارية.
يرجى التحقق جيدًا من عنوان الشحن الخاص بك أثناء إتمام عملية الشراء. لا يمكن إجراء أي تغييرات بعد تقديم الطلب. في حال فقدان طلبك أو إرجاعه بسبب أي خطأ في عنوانك، فلن نتحمل مسؤولية ذلك. في حال إرجاع الطلب إلينا لهذا السبب، سنقوم بإعادة شحنه مع رسوم شحن إضافية سيتم إبلاغ العميل بها.

كذلك بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (CoD) أو الدفع عند الاستلام (PoD)، نؤكد الطلب مع العميل قبل الشحن، إما عبر الهاتف أو الرسائل النصية. سنشحن الطلبات المؤكدة فقط بهذه الطريقة. يتحمل العميل مسؤولية أي أخطاء في العنوان أو في حال إرجاع الطلب إلينا. في هذه الحالات، سنفرض رسوم إعادة شحن إضافية، بالإضافة إلى رسوم فشل التوصيل.

الشحن الدولي:

نحن نقدم حاليًا الشحن إلى الهند والولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة.
يتم احتساب رسوم الشحن الدولية عند تقديم الطلب.

نستقبل أيضًا طلبات عملائنا من دول أخرى إذا كانوا بحاجة إلى أي منتج، ويمكننا ترتيبها حسب كل حالة على حدة من خلال إنشاء طلب عبر باي بال. يُرجى مراسلتنا على care@bearhugs.in أو التواصل معنا عبر الدردشة لتقديم طلب منتج.

إذا كنت تطلب من موقع خارج الهند، فيمكنك استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم دولية أو PayPal على صفحة الخروج لمعالجة دفعتك.

نحن نقدم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتلبية احتياجاتك.

• الطلبات التي يتم شحنها من الهند: من المتوقع التسليم خلال 6-8 أيام عمل (يمكن أن يكون 12-15 يوم عمل لفئات معينة مثل الألعاب والسيارات والدراجات وعربات الأطفال والدراجات الهوائية والدراجات ثلاثية العجلات وما إلى ذلك).
• طلبات ODD (أي الطلبات التي يتم شحنها من مستودعاتنا الدولية التي تحمل علامة البائع Bear Hugs HK أو Bear Hugs UK، أو الطلبات التي يتم شحنها إلى موقع غير هندي من أي مستودع): يتم تسليم طلبات ODD في غضون 10-20 يوم عمل اعتمادًا على موقعك (يمكن أن تكون أطول بالنسبة للعناصر الأكبر حجمًا).

الجمارك والرسوم:

قد تخضع الطلبات الدولية أو طلبات ODD (من مستودعاتنا الدولية التي تحمل علامة Bear Hugs HK أو Bear Hugs UK في مساحة البائع) لرسوم جمركية وضرائب في مناسبات نادرة، وهي مسؤولية العميل.
لا تستطيع Bear Hugs التحكم في هذه الرسوم أو التنبؤ بها، وفي بعض الأحيان قد تستغرق السلطات وقتًا أطول لتخليص الشحنة. يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات.

مستندات KYC:

بالنسبة للشحنات السريعة القادمة إلى الهند من مستودعاتنا الدولية، قد يُطلب منك تقديم معلومات KYC إلى شركة الشحن/البريد السريع، وهي خدمة خارجية موثوقة نستخدمها لتسليم الطرود الدولية الخاصة بك.

هذه عملية حكومية إلزامية، ولن تُستخدم معلوماتك بأي حال من الأحوال لأي غرض سوى التحقق من بيانات المرسل إليه. سيتم تجاهل معلوماتك بعد التحقق منها من قِبل شريكنا اللوجستي. يُرجى العلم أن عدم تقديم معلومات "اعرف عميلك" قد يؤدي إلى عدم تسليم شركة الشحن طردك وفقًا لقوانينها. في هذه الحالة، ونظرًا لأن الأمر خارج عن سيطرتنا، فلن نتمكن من رد أموالك أو تقديم أي مساعدة سوى التنسيق مع شريكنا اللوجستي للحصول على المعلومات.

إلغاء الطلبات/تعديلاتها:

لا يُمكنك إجراء أي تعديلات على طلبك، بما في ذلك عنوان الشحن، بعد إتمام عملية المعالجة. يُرجى التأكد من إدخال جميع بياناتك بشكل صحيح عند تقديم الطلب. لا يُمكننا إلغاء الطلب إلا خلال 18 ساعة من استلامه بعد إتمام عملية المعالجة.

الطلبات المفقودة أو المتأخرة:

في حال تأخر أو فقدان طلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. يُرجى الانتباه إلى مواعيد الشحن قبل التواصل مع خدمة العملاء. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في أسرع وقت.

الشحن في العطلات:

خلال مواسم الأعياد، قد تطول مدة الشحن بسبب زيادة الطلب. ننصحك بتقديم طلباتك مسبقًا.

خلال عطلة رأس السنة الصينية، سيُغلق مستودعنا الدولي لمدة 15 يومًا، ولن تُعالج الشحنات خلال هذه الفترة. سيتم معالجة أي طلبات تُقدم خلال هذه الفترة بعد استئناف الخدمات.

الإرجاع بسبب مشاكل الشحن:

إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب عنوان غير صحيح قدمته أو إذا فشلت في استلام الطرد من شركة الشحن، فسيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن.
نسعى جاهدين لجعل تجربة تسوقكم في بير هاغز سلسة وممتعة قدر الإمكان. لأي استفسارات أو استفسارات بخصوص سياسة الشحن، تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني care@bearhugs.in أو على الرقم +91 8004241888.

نشكرك على اختيار Bear Hugs لتكون جزءًا من مغامراتك اليومية!