Politique de retour et de remboursement

Pour toutes les commandes nationales (commandes sur le territoire indien), nous avons une politique de retour de 7 jours sur la plupart des articles, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Il est obligatoire de filmer le déballage du colis intact afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et sans problème.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse care@bearhugs.in. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés et des frais de retour seront facturés.

Nous vous fournirons l'adresse de retour une fois votre retour approuvé.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour sur care@bearhugs.in.

ATTENTION : CETTE POLITIQUE NE S'APPLIQUE PAS À CERTAINES CATÉGORIES COMME L'ÉLECTRONIQUE, LES PRODUITS À ROUES (VOITURES, VÉLOS, Poussettes, VÉLOS, TRICYCLETTES, ETC.), TOUT ARTICLE IMPROVÉ (ARTICLES D'EXPÉDITION INTERNATIONALE - PRODUITS ÉTIQUETÉS AVEC LE VENDEUR COMME BEARHUGS HK ou BEARHUGS UK) ET LES PRODUITS DE SOLDE OU LES PRODUITS EN SOLDE DE 50 À 70 %.

Les produits appartenant aux catégories ci-dessus ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange, quelle qu'en soit la raison.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veillez à filmer clairement le déballage du produit et à bien le couvrir, y compris les dommages.

Problèmes de taille

Nous proposons un échange en cas de problème de taille pour les vêtements, sacs et chaussures expédiés depuis notre entrepôt indien (produits étiquetés Bear Hugs). Pour les vêtements et chaussures expédiés depuis nos entrepôts internationaux (produits étiquetés Bear Hugs HK ou Bear Hugs UK), nous ne proposons pas de pointure de remplacement. Par conséquent, un tableau des tailles est inclus dans les images ou la description du produit afin que nos clients puissent choisir la taille exacte selon leurs mensurations.

Pour tout autre produit, aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé en cas de problème de taille. Veuillez noter que tous nos produits sont mesurés manuellement et qu'une erreur de mesure de 1 à 3 cm peut survenir sur tous les articles, notamment les vêtements, accessoires, figurines et peluches.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les sous-vêtements, les appareils électroniques et les batteries, les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), les jouets, les boîtes surprises, les figurines, les produits pour jouets hors jeu (expédiés depuis nos entrepôts internationaux) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de batteries, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde, y compris les produits de la section Liquidation , la section 50 à 70 % de réduction et les cartes-cadeaux, quelle qu'en soit la raison.

Produits en liquidation

Produits sous le Section de dédouanement Les articles bénéficiant d'une réduction de 50 à 70 % ne sont pas éligibles au retour. Ces articles bénéficient d'une réduction importante et peuvent présenter une usure légère, voire minime, due à un stockage prolongé. Cela n'affecte en rien les performances ou la qualité du produit.

Droits et taxes

Dans de rares cas, les produits ODD, c'est-à-dire les produits expédiés depuis nos entrepôts internationaux, peuvent être soumis à des droits et taxes locaux, perçus directement par l'entreprise de logistique. Bear Hugs n'intervient pas dans ce cas ; le client est tenu de soumettre les documents KYC et de s'acquitter des droits et taxes nécessaires à la livraison de son colis. Nous ne remboursons pas non plus les droits et taxes payés à l'État sur l'envoi commandé. Dans de rares cas, les produits importés depuis nos entrepôts de Hong Kong ou du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits supplémentaires, modifiant ainsi le coût final. Ces droits seront communiqués au client après le dédouanement et devront être réglés avant la livraison locale.

Régions non retournables

Les commandes internationales (c'est-à-dire hors territoire indien) ne sont pas éligibles au retour/remboursement, sauf si un article erroné a été expédié par notre entrepôt. Dans ce cas, le client peut nous écrire dans les 3 jours suivant la livraison, en nous fournissant une vidéo claire du déballage du colis, des photos et une description du problème.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Nous proposons également une option de remboursement par avoir en magasin, plus rapide et crédité sous 1 jour ouvré sur votre compte Bear Hugs.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à care@bearhugs.in