Politique d'expédition
Politique d'expédition - Bear Hugs
Bienvenue chez Bear Hugs, où nous veillons à ce que vous receviez les articles les plus tendance, dans un confort optimal ! Voici notre politique de livraison détaillée :
Délai de traitement :
Les commandes sont généralement traitées dans les 18 heures et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation, selon l'entrepôt à partir duquel elles sont expédiées.
Pendant les périodes de pointe ou les promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
Méthodes d'expédition (Inde) :
Nous proposons une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins.
- Expédition standard : livraison estimée sous 5 à 6 jours ouvrés
- Expédition prioritaire (uniquement pour les produits Indian Warehouse étiquetés avec le fournisseur Bear Hugs) : livraison estimée sous 2 à 3 jours ouvrables
- Commandes ODD (expédition depuis notre entrepôt international, produits étiquetés Bear Hugs HK ou Bear Hugs UK) : les commandes ODD sont livrées sous 8 à 16 jours ouvrés selon votre localisation. Si votre commande est très volumineuse, par exemple une peluche de plus de 60 cm ou un grand canapé pliant, le délai peut aller jusqu'à 30 jours.
Frais d'expédition (Inde) :
Livraison standard : gratuite pour les commandes supérieures à 499 INR. Pour les commandes inférieures à 499 INR, un tarif forfaitaire de 149 INR s'applique.
Expédition prioritaire : disponible à un coût supplémentaire de 399 INR en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.
Commandes contre remboursement/à la livraison : Le contre remboursement est applicable aux commandes supérieures à 499 INR expédiées depuis notre entrepôt indien, uniquement pour les clients indiens. Les commandes contre remboursement expédiées depuis notre entrepôt indien sont facturées au tarif fixe de 249 INR pour les commandes supérieures à 499 INR et de 399 INR pour les commandes supérieures à 3 000 INR.
Suivi de votre commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ou un message WhatsApp avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier que votre numéro et votre e-mail sont corrects au moment de la commande.
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien de suivi fourni.
Nous vous demandons votre patience et votre compréhension quant aux délais d'expédition.
Différences visuelles et de taille :
Les produits peuvent présenter de légères différences visuelles en raison des réglages du studio au moment de la prise de vue et des différents paramètres de l'écran. De même, les dimensions de certains articles peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Pour certains articles, comme les jouets et les figurines, le produit peut être livré avec la boîte illustrée sur la photo, ou non, selon votre lieu de livraison et les réglementations douanières locales. Veuillez prévoir de légères modifications pour ces produits.
Adresses de livraison :
Nous livrons à des adresses résidentielles et commerciales.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Aucune modification ne sera possible une fois la commande passée. Si votre commande est égarée ou retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous déclinons toute responsabilité. Si la commande nous est retournée pour cette raison, nous la réexpédierons avec des frais de port supplémentaires qui seront communiqués au client.
De même, pour les commandes en contre-remboursement (Cash on Delivery) ou en paiement à la livraison (PoD), nous confirmons la commande avec le client avant l'expédition, par téléphone ou par SMS. Nous expédions uniquement les commandes confirmées pour ce mode de paiement. Le client est responsable des erreurs d'adresse ou du retour de la commande. Dans ce cas, nous facturerons des frais de réexpédition supplémentaires, ainsi que des frais pour défaut de livraison.
Expédition internationale :
Nous proposons actuellement des livraisons vers l'Inde, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'UE et les Émirats arabes unis.
Les frais d'expédition internationaux sont calculés au moment de la passation de la commande.
Nous acceptons également les demandes de clients étrangers souhaitant commander un produit. Nous pouvons les gérer au cas par cas en créant une commande PayPal. Pour toute demande de produit, veuillez nous écrire à care@bearhugs.in ou nous contacter par chat.
Si vous commandez depuis un endroit situé en dehors de l'Inde, vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit internationale ou PayPal sur la page de paiement pour traiter votre paiement.
Nous proposons une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins.
- Commandes expédiées depuis l'Inde : Livraison estimée sous 6 à 8 jours ouvrables (peut être de 12 à 15 jours ouvrables pour certaines catégories comme les jouets, les voitures, les vélos, les poussettes, les vélos, les tricycles, etc.)
- Commandes ODD (c'est-à-dire les commandes expédiées depuis notre entrepôt international étiqueté avec le fournisseur Bear Hugs HK ou Bear Hugs UK, ou les commandes expédiées vers un emplacement non indien depuis n'importe quel entrepôt) : les commandes ODD sont livrées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables selon votre emplacement (peut être plus long pour les articles plus volumineux).
Douanes et droits :
Les commandes internationales ou commandes ODD (depuis notre entrepôt international étiqueté Bear Hugs HK ou Bear Hugs UK dans l'espace vendeur) peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes dans de rares cas, qui sont à la charge du client.
Bear Hugs ne peut ni contrôler ni prévoir ces frais, ni le temps d'attente que les autorités pourraient exiger pour dédouaner l'envoi. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Documents KYC :
Pour les envois express à destination de l'Inde depuis notre entrepôt international, vous devrez peut-être fournir un KYC à la société de transport/au coursier, un service tiers de confiance que nous utilisons pour livrer vos colis internationaux.
Il s'agit d'une procédure imposée par le gouvernement et vos informations ne seront utilisées qu'à des fins de vérification des coordonnées du destinataire. Vos informations seront supprimées après vérification par notre partenaire logistique. Veuillez noter que le défaut de fournir les informations KYC peut entraîner la non-livraison de votre colis par le transporteur, conformément à ses lois en vigueur. Dans ce cas, s'agissant d'un problème indépendant de notre volonté, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous fournir une quelconque assistance, hormis une coordination avec notre partenaire logistique.
Annulations/Modifications de commande :
Aucune modification de votre commande, y compris de votre adresse de livraison, ne peut être effectuée une fois celle-ci en cours de traitement. Veuillez vous assurer de saisir correctement toutes vos informations lors de la commande. Nous ne pouvons annuler une commande que dans les 18 heures suivant sa réception, après quoi elle sera traitée.
Commandes manquantes ou retardées :
Dans le cas rare d'une commande manquante ou retardée, veuillez contacter notre service client. Veuillez prendre connaissance des délais de livraison avant de nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Expédition pendant les vacances :
Pendant les fêtes de fin d'année, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d'une demande accrue. Nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance.
Pendant le Nouvel An chinois, notre entrepôt international sera fermé pendant 15 jours, sans traitement d'expédition. Toute commande passée pendant cette période sera traitée après la reprise des services.
Retours dus à des problèmes d'expédition :
Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous ou si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis auprès du transporteur, des frais de réexpédition s'appliqueront.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat chez Bear Hugs soit la plus agréable et la plus agréable possible. Pour toute question concernant notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse care@bearhugs.in ou au +91 8004241888.
Merci d'avoir choisi Bear Hugs pour faire partie de vos aventures quotidiennes !
