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Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre produit. Nous disposons d'un délai de retour de 7 jours à compter de la date de livraison si vous recevez un produit endommagé ou erroné. Veuillez filmer correctement le déballage de votre colis pour pouvoir prétendre à un remboursement.
Afin de mieux vous servir, nous avons mis en place des politiques d'expédition et de retour flexibles. Veuillez consulter nos conditions d'expédition et de retour pour en savoir plus.
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FAQ
1. Puis-je en savoir plus sur Bear Hugs ?
Bear Hugs est la boutique en ligne de nouveautés numéro 1 en Inde, dédiée à vous proposer des produits uniques et délicieux du monde entier. Nous proposons une collection soignée de peluches, de gadgets tendance, de verres élégants, d'articles de papeterie amusants, de figurines de collection et bien plus encore, tous choisis pour susciter la joie et offrir un cadeau vraiment spécial. Nous disposons d'entrepôts en Inde, à Hong Kong et au Royaume-Uni pour répondre aux besoins de notre vaste famille de plus de 100 000 clients. Pour en savoir plus sur notre passion pour les trouvailles uniques, consultez notre page À propos .
2. Où se trouve Bear Hugs et avez-vous des magasins physiques ?
Bear Hugs a débuté modestement en 2022 et est aujourd'hui la plus grande boutique de nouveautés en ligne d'Inde. Nous sommes en pleine expansion et avons ouvert notre première boutique physique à Fatehpur, dans l'Uttar Pradesh (Inde). Restez connectés pour connaître les prochaines ouvertures ! Pour en savoir plus sur notre parcours, consultez ce communiqué de presse .
3. Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?
Nous proposons une livraison rapide et fiable en Inde, aux États-Unis, dans l'UE, y compris au Royaume-Uni, et au Moyen-Orient. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de l'entrepôt d'où part le produit, mais nous nous efforçons d'expédier les commandes dans un délai standard de 2 jours. Les commandes en Inde depuis notre entrepôt indien prennent généralement 5 à 6 jours ouvrés. Les commandes depuis nos entrepôts internationaux prennent en moyenne 12 à 16 jours ouvrés. Nous proposons également une livraison prioritaire pour les produits provenant de nos entrepôts indiens afin de les accélérer. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
4. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Nous voulons que vous adoriez votre achat Bear Hugs ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons un retour/échange simple sous 7 jours. Commandez en toute sérénité. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions d'éligibilité et les instructions.
5. Les produits sur Bear Hugs sont-ils authentiques et de haute qualité ?
Oui ! Chez Bear Hugs, nous nous engageons à vous proposer des produits haut de gamme, issus de marques réputées et de fournisseurs de confiance du monde entier. Nous effectuons des contrôles qualité pour vous garantir un produit de qualité. Avant l'expédition, nous effectuons également un nouveau contrôle qualité en trois étapes pour garantir que votre commande soit en parfait état.
6. Comment puis-je contacter le support client de Bear Hugs ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp ou par téléphone au +918004241888. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à care@bearhugs.in pour une réponse plus rapide. Consultez notre page « Contactez-nous » pour plus d'options.
7. Le paiement en ligne est-il sécurisé sur votre site Web ?
Oui, vos paiements en ligne sont 100 % sécurisés sur Bear Hugs. Nous utilisons un cryptage standard et les passerelles de paiement les plus fiables comme PayPal (pour les commandes internationales), Cashfree et PhonePe (pour les commandes indiennes) pour protéger vos informations personnelles et financières. Toutes les informations financières sont cryptées par votre banque au niveau de la passerelle de paiement. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations. Achetez en toute confiance chez Bear Hugs !
8. Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) comme option de paiement ?
Oui, nous comprenons parfaitement la préférence pour le paiement à la livraison. Nous proposons le paiement à la livraison pour les commandes éligibles partout en Inde. Le paiement à la livraison est uniquement disponible pour les produits dont le fournisseur est Bear Hugs, car ces produits sont expédiés depuis l'Inde via des partenaires de livraison nationaux.
Les produits dont le fournisseur est Bear Hugs HK ou Bear Hugs UK ne sont pas en contre-remboursement, car les transporteurs internationaux ne sont pas autorisés à encaisser d'espèces, conformément aux directives gouvernementales. Veuillez vérifier les options de paiement disponibles lors du paiement pour savoir si le contre-remboursement est disponible pour votre commande et votre région.
9. Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur par e-mail ou WhatsApp. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre envoi en temps réel et vérifier son acheminement. Veuillez noter que cette fonctionnalité est réservée aux produits expédiés depuis notre entrepôt indien. Pour les produits internationaux, la livraison se fera directement à votre porte, car ils sont expédiés par lots. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition .
